Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên Ptite, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có. Khách hàng sử dụng dịch vụ order có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình cho tới trước khi Ptite thực hiện quá trình mua hàng.
Mức phí kiểm hàng
Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ.
Đơn hàng sau khi sử dụng dịch vụ kiểm hàng tại kho Việt Nam thì dù khách hàng có đồng ý nhận hàng hay không thì quý khách hàng cũng sẽ không được hoàn phí kiểm hàng.
Trong trường hợp quý khách hàng đã đạt thỏa thuận mua hàng với người bán sau khi được người bán cung cấp hình ảnh, video sản phẩm trước khi ship hoặc trong trường hợp hàng hóa không vấn đề gì, quý khách hàng chỉ đơn giản không muốn nhận hàng sau khi đã kiểm hàng tại kho Việt Nam, Ptite xin phép không hoàn phí kiểm đếm và phí dịch vụ của đơn hàng.
Ngoài ra, quý khách hàng có thể sẽ phải chịu các chi phí phát sinh chuyển ngược nếu có.
3. Quy định
Sử dụng dịch vụ
Quý khách vui lòng tích vào mục dịch vụ kiểm hàng trong quá trình lên đơn trên hệ thống của Ptite.
Hoặc liên hệ bộ phận CSKH trước khi đơn hàng chuyển trạng thái ” Đã mua “. Việc đăng ký dịch vụ kiểm đếm sau khi đơn hàng đã mua sẽ rất khó khăn trong việc phân tách hàng hóa tại kho Việt Nam nên rất mong quý khách hàng lưu ý vấn đề này trước khi mua hàng.
Thời gian kiểm hàng
Ptite hoàn thành việc kiểm hàng trong khoảng thời gian 9h – 18h làm việc tính từ khi nhận hàng tại Việt Nam đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, Ptite sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, Ptite khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Khâu kiểm tra hàng sẽ được tiến hành khi hàng về tới kho Việt Nam của Ptite.
Ptite – thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:
+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tích chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ)
+ Ptite không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, đường may, tuột chỉ, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, kiểm tra xem sản phẩm là hàng auth hay fake.Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố Ptite không kiểm tra được, Ptite sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.
– Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, Ptite sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất.
Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, Ptite sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu.
Ptite sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua. Ptite kiểm tra màu sắc của sản phẩm theo mã màu cơ bản: Xanh, đỏ, tím, vàng, nâu, đen, trắng, hồng,… (Ví dụ: Hồng nhạt, hồng đậm được coi là màu hồng)
– Để kiểm tra hàng hóa, Ptite phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên kiểm hàng nắm thông tin. Khi đó, Ptite sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại người bán nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác.
Đối với hàng không kiểm, Ptite vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.
Lưu ý
– Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, Ptite sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc khiếu nại/hoàn tiền khi thiếu sản phẩm. Ptite chưa hỗ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về…
– Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng;
– Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, Ptite buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, Ptite yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng Ptite cho tới khi hoàn thành Khiếu nại.
– Tất cả các đơn hàng, Ptite sẽ MIỄN PHÍ kiểm đếm và chịu trách nhiệm về tổng số lượng sản phẩm trong đơn. Nếu hàng về đến kho Việt Nam của Ptite bị thiếu sản phẩm sẽ được hoàn lại 100% giá trị tiền hàng nếu shop không phát bù.( không bao gồm pdv và các phụ phí khác)
– Nếu muốn kiểm tra kĩ hơn về các thuộc tính cơ bản, phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (thường là mẫu, màu, size) thì sẽ có thêm phụ phí KIỂM ĐẾM. Khi đã trả phí kiểm đếm rồi mà hàng về bị shop phát sai mẫu, màu, size, Ptite sẽ có hướng xử lý như sau:
+ Nếu khách không đồng ý lấy: Chúng tôi sẽ HOÀN TRẢ 100% giá trị sản phẩm
+ Nếu khách hàng vẫn đồng ý lấy: Chúng tôi sẽ ĐỀN BÙ 40% giá trị sản phẩm
– Trường hợp quý khách KHÔNG TRẢ PHỤ PHÍ KIỂM ĐẾM, thì khi hàng về sai mẫu, màu, size, Ptite vẫn hỗ trợ khách nói chuyện, khiếu nại và đòi đền bù tối đa từ shop. Bên cạnh đó, tùy trường hợp và giá trị đơn hàng, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ rủi ro thêm. Mức hỗ trợ rủi ro không quá 30% giá trị sản phẩm.
– Phí kiểm đếm là không bắt buộc. Khi đặt hàng, khách hàng có thể tùy chọn gói dịch vụ này.
CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
Tại Ptite, có thể truy cập từ website, một trong những ưu tiên chính của chúng tôi là quyền riêng tư của khách truy cập. Tài liệu Chính sách Bảo mật này chứa các loại thông tin được Ptite và ghi lại cũng như cách chúng tôi sử dụng thông tin đó.
Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc yêu cầu thêm thông tin về Chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chính sách Bảo mật này chỉ áp dụng cho các hoạt động trực tuyến của chúng tôi và có giá trị đối với khách truy cập vào trang web của chúng tôi liên quan đến thông tin mà họ đã chia sẻ và / hoặc thu thập trong Ptite. Chính sách này không áp dụng cho bất kỳ thông tin nào được thu thập ngoại tuyến hoặc qua các kênh khác ngoài trang web này.
Sự đồng tình
Bằng cách sử dụng trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật của chúng tôi và đồng ý với các điều khoản của nó. Để biết điều khoản và điều kiện của chúng tôi, vui lòng truy cập trình tạo điều khoản & điều kiện.
Thông tin chúng tôi thu thập
Thông tin cá nhân mà bạn được yêu cầu cung cấp và lý do tại sao bạn được yêu cầu cung cấp sẽ được làm rõ cho bạn tại thời điểm chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân của mình.
Nếu bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được thông tin bổ sung về bạn như tên, địa chỉ email, số điện thoại, nội dung thư và / hoặc tệp đính kèm mà bạn có thể gửi cho chúng tôi và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn có thể chọn cung cấp.
Khi bạn đăng ký một Tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin liên hệ của bạn, bao gồm các mục như tên, tên công ty, địa chỉ, địa chỉ email và số điện thoại.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:
– Cung cấp, vận hành và duy trì webste của chúng tôi
– Cải thiện, cá nhân hóa và mở rộng webste của chúng tôi
– Hiểu và phân tích cách bạn sử dụng webste của chúng tôi
– Phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tính năng và chức năng mới
– Liên lạc với bạn, trực tiếp hoặc thông qua một trong các đối tác của chúng tôi, bao gồm cả dịch vụ khách hàng, để cung cấp cho bạn các bản cập nhật và thông tin khác liên quan đến webste, cũng như cho các mục đích tiếp thị và quảng cáo
– Gửi cho bạn email
– Tìm và ngăn chặn gian lận
Tệp nhật ký
10CHIN tuân theo quy trình tiêu chuẩn của việc sử dụng các tệp nhật ký. Các tệp này ghi nhật ký khách truy cập khi họ truy cập các trang web. Tất cả các công ty lưu trữ đều làm điều này và một phần của phân tích dịch vụ lưu trữ. Thông tin được thu thập bởi các tệp nhật ký bao gồm địa chỉ giao thức internet (IP), loại trình duyệt, Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), dấu ngày và giờ, các trang giới thiệu / thoát và có thể cả số lần nhấp chuột. Chúng không được liên kết với bất kỳ thông tin nào có thể nhận dạng cá nhân. Mục đích của thông tin là để phân tích xu hướng, quản trị trang web, theo dõi chuyển động của người dùng trên trang web và thu thập thông tin nhân khẩu học.
Cookie và Web Beacons
Giống như bất kỳ trang web nào khác, Ptite sử dụng ‘cookie’. Các cookie này được sử dụng để lưu trữ thông tin bao gồm sở thích của khách truy cập và các trang trên trang web mà khách đã truy cập hoặc đã truy cập. Thông tin được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng bằng cách tùy chỉnh nội dung trang web của chúng tôi dựa trên loại trình duyệt của khách truy cập và / hoặc thông tin khác.
Để biết thêm thông tin chung về cookie, vui lòng đọc “Cookie là gì”.
Chính sách Bảo mật của Đối tác Quảng cáo
Bạn có thể tham khảo danh sách này để tìm Chính sách bảo mật cho từng đối tác quảng cáo của Ptite.
Máy chủ quảng cáo hoặc mạng quảng cáo của bên thứ ba sử dụng các công nghệ như cookie, JavaScript hoặc Web Beacons được sử dụng trong các quảng cáo và liên kết tương ứng của chúng xuất hiện trên Ptite, được gửi trực tiếp đến trình duyệt của người dùng. Họ tự động nhận địa chỉ IP của bạn khi điều này xảy ra. Những công nghệ này được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của họ và / hoặc để cá nhân hóa nội dung quảng cáo mà bạn thấy trên các trang web mà bạn truy cập.
Lưu ý rằng Ptite không có quyền truy cập hoặc kiểm soát các cookie được các nhà quảng cáo bên thứ ba sử dụng.
Chính sách bảo mật của bên thứ ba
Chính sách bảo mật của Ptite không áp dụng cho các nhà quảng cáo hoặc trang web khác. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo Chính sách bảo mật tương ứng của các máy chủ quảng cáo của bên thứ ba này để biết thêm thông tin chi tiết. Nó có thể bao gồm các thực hành và hướng dẫn của họ về cách chọn không tham gia các tùy chọn nhất định.
Bạn có thể chọn tắt cookie thông qua các tùy chọn trình duyệt cá nhân của mình. Để biết thêm thông tin chi tiết về quản lý cookie với các trình duyệt web cụ thể, bạn có thể tìm thấy thông tin này tại các trang web tương ứng của trình duyệt.
Quyền riêng tư của CCPA (Không bán thông tin cá nhân của tôi)
Theo CCPA, trong số các quyền khác, người tiêu dùng California có quyền:
Yêu cầu doanh nghiệp thu thập dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng tiết lộ các danh mục và phần dữ liệu cá nhân cụ thể mà doanh nghiệp đã thu thập về người tiêu dùng.
Yêu cầu doanh nghiệp xóa mọi dữ liệu cá nhân về người tiêu dùng mà doanh nghiệp đã thu thập.
Yêu cầu doanh nghiệp bán dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng, không bán dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
Nếu bạn đưa ra yêu cầu, chúng tôi có một tháng để trả lời bạn. Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Quyền bảo vệ dữ liệu GDPR
Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn nhận thức đầy đủ về tất cả các quyền bảo vệ dữ liệu của mình. Mọi người dùng đều có quyền sau đây:
Quyền truy cập – bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi có thể tính cho bạn một khoản phí nhỏ cho dịch vụ này.
Quyền sửa chữa – bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào mà bạn cho là không chính xác. Bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi điền đầy đủ thông tin mà bạn cho là chưa đầy đủ.
Quyền xóa – bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn, trong một số điều kiện nhất định.
Quyền hạn chế xử lý – bạn có quyền yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, trong một số điều kiện nhất định.
Quyền phản đối việc xử lý – bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, trong một số điều kiện nhất định.
Quyền về tính khả chuyển của dữ liệu – bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chuyển dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập được cho một tổ chức khác hoặc trực tiếp cho bạn, theo một số điều kiện nhất định.
Nếu bạn đưa ra yêu cầu, chúng tôi có một tháng để trả lời bạn. Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Thông tin trẻ em
Một phần ưu tiên khác của chúng tôi là tăng cường bảo vệ trẻ em khi sử dụng internet. Chúng tôi khuyến khích cha mẹ và người giám hộ quan sát, tham gia và / hoặc giám sát và hướng dẫn hoạt động trực tuyến của họ.
Ptite không cố ý thu thập bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn nghĩ rằng con bạn đã cung cấp loại thông tin này trên trang web của chúng tôi, chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để kịp thời xóa thông tin đó khỏi hồ sơ của chúng tôi.
Nếu bạn đưa ra yêu cầu, chúng tôi có một tháng để trả lời bạn. Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
QUY CHẾ VẬN CHUYỂN HÀNG LÔ, KÝ GỬI PTITE
Hàng hóa vận chuyển phải được đóng gói cẩn thận. Hàng hoá dễ vỡ quý khách phải chủ động bọc bóng hơi, nẹp giấy, đóng gỗ, chèn xốp…
Trong kiện hàng của Quý khách không được kèm: tiền mặt, thực phẩm, vật dễ cháy, dễ nổ, dễ vỡ, hàng hóa có liên quan đến bản quyền, hàng hóa liên quan đến sở hữu trí tuệ, hàng vi phạm pháp luật (trộm cắp, v.v…), hàng cấm (ma túy, chất độc hại,v.v…). Nếu vi phạm những quy định trên dẫn đến những tổn thất về hàng hóa và những vấn đề liên quan đến pháp luật, nhà cung cấp dịch vụ hoàn toàn không chịu trách nhiệm. Mọi trách nhiệm đều thuộc về bên sử dụng dịch vụ.
Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, nếu gặp sự cố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bạo động, kiểm tra v.v… dẫn đến những tổn thất về hàng hóa, nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm bồi hoàn.
Trong trường hợp hàng về chậm do tắc biên tình trạng chung của cả nước, giá cả có thể phải tăng lên để hàng về, hoặc hàng về chậm sẽ phải thoả thuận lại thời gian để xử lý tắc biên. Vui lòng liên hệ trước chúng tôi để có thể nắm bắt tình hình chung trước khi hợp tác.
Khi hàng về đến Việt Nam, nhân viên chúng tôi gọi điện giao hàng nhưng do địa chỉ nhầm lẫn hoặc gọi điện không liên lạc được dẫn đến việc hàng phải trả về kho, mọi phí tổn sẽ do bên sử dụng dịch vụ chịu.
Chúng tôi không hỗ trợ ship nhiều địa chỉ trên 1 mã khách hàng.
Hàng hoá về đến kho Việt Nam quý khách vui lòng sắp xếp đến nhận ngay trong thời gian kho làm việc, chúng tôi sẽ tính phí lưu kho sau 4 ngày thông báo.Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi cần giải phóng kho sẽ thông báo khách đến lấy hàng. Nếu quý khách không lấy hàng chúng tôi không chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn, phí lưu kho và sự cố sẽ được thông báo đến quý khách khi cần thiết.
Chúng tôi có trách nhiệm giao hàng đến tay Quý khách đủ số kiện, khi nhận tại kho Trung Quốc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về số lượng hàng, chủng loại, màu sắc, chất lượng, v.v…của hàng hóa bên trong kiện hàng đối với khách hàng ký gửi.
Đối với các mặt hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ.v.v. khách hàng hãy xác nhận với nhân viên trước khi đặt hàng và sử dụng dịch vụ gia cố nếu cần thiết. Trường hợp khách hàng không thông báo sẽ mặc định là hàng thông thường và sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng về bị vỡ hoặc bị hư hỏng.. Trường hợp giảm rủi ro khách hàng sẽ yêu cầu chúng tôi sẽ hỗ trợ đóng gỗ và túi xốp cho khách để giảm rủi ro, xin nhắc lại là để giảm rủi ro, không phải an toàn 100%.
Trong những trường hợp bất khả kháng như mưa, bão, lũ lụt, chiến tranh, bạo động, v.v…, chúng tôi sẽ thông báo với Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Điều khoản về bồi thường nếu mất hàng đối với hàng phổ thông:
Khi khách hàng thấy trên đơn đã hiện kí kho TQ mà vài ngày sau hệ thống của Ptite vẫn chưa update trạng thái, hãy báo lại ngay cho chúng tôi kiểm tra, tránh trường hợp hàng về nhầm kho. Nếu quá 15 ngày từ lúc hiện kí kho khách mới báo, chúng tôi vẫn sẵn sàng hỗ trợ khiếu nại với CPN Trung Quốc, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm nếu không khiếu nại được.
TH1: Hàng hóa ký gửi nếu mất do công ty chúng tôi làm thất lạc, đền 100% theo giá trị thật của kiện hàng như kê khai.
TH2: Hàng hóa ký gửi mất trên đường vận chuyển về do các yếu tố khách quan khác: bị kiểm hóa, bị hải quan thu giữ, cháy nổ, thiên tai….
– Đối với hàng tạp, hàng phổ thông lẻ: Nếu mất, đền bằng tiền mặt. Giá trị đền bù tương ứng với 5 lần cước phí vận chuyển nhưng không vượt quá giá trị thực của kiện hàng đó
– Đối với hàng ký gửi lô, đóng bao: Nếu bị mất, thu nguyên bao đền 20 triệu/bao.
– Đối với hàng lô nhiều kiện: Nếu bị mất, thu đền 10 lần cước vận chuyển.
– Hàng giao cho Quý khách chúng tôi sẽ giao nguyên đai nguyên kiện. Khi nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ. Nếu lúc nhận hàng thấy có dấu hiệu bị rách, bục đai phải chụp ảnh, quay video lại, đồng thời làm biên bản ký nhận với lái xe giao hàng. Chúng tôi sẽ đền bù 150k/kg nếu với lý do mất hàng, bị móc hàng bên trong khi cung cấp đủ được các bằng chứng trên.
TH3: Trường hợp lụt lội, ngập kho, chuột gặm tại kho hàng Việt Nam: Đền 50% giá trị sản phẩm ( trong 7 ngày tính từ ngày hàng về, quá 7 ngày Ptite có quyền miễn chịu trách nhiệm )
Một số mặt hàng đặc thù bắt buộc phải khai báo giá trị khi tới kho: thuốc lá điện tử, điện thoại, máy tính. Trường hợp đã khai báo mà bị thu giữ, công ty sẽ hỗ trợ:
– Thuốc lá điện tử: Đền 5 triệu/kiện (đền 100% khi đóng bảo hiểm)
– Điện thoại, máy tính: Đền 40% giá trị mua hàng (đền 100% khi đóng bảo hiểm)
Nếu không khai báo mà bị hải quan thu giữ, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
Mức đóng phí bảo hiểm của chúng tôi như sau:
– Hàng lẻ phổ thông: 3% giá trị hàng hóa kê khai
– Hàng giá trị >5000 tệ: 5% giá trị hàng hóa kê khai
– Hàng đặc thù như thuốc lá điện tử, điện thoại, máy tính, máy móc cũ: 5% giá trị hàng hóa kê khai
Đối với hàng ký gửi chúng tôi có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.
Khi nhân viên chúng tôi giao hàng hoặc Quý khách hàng đến nhận hàng tại kho của chúng tôi, đề nghị Quý khách kiểm tra kĩ lưỡng tình trạng kiện hàng. Sau khi đã kí nhận hoặc hàng ra khỏi kho, chúng tôi xin phép miễn trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan đến kiện hàng đó.
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển trước khi lấy hàng ra khỏi kho của chúng tôi.Nếu thu COD vui lòng + thêm 5.000 vnđ phí đối soát COD
Trường hợp khách hàng cố tình ký gửi hàng cấm, nếu xảy ra rủi ro khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm.
Danh mục chính sách chúng tôi đã nêu rõ, rủi ro xảy ra rất ít, do vậy nhiều trường hợp ngoài các danh mục đã nêu, chúng tôi và quý khách sẽ thoả thuận lại tuỳ vào nhiều điều kiện như sau: (khách hàng lâu năm, đơn hàng số lượng lớn.v.v..)
Cân nặng tối thiếu mỗi kiện hàng để tính phí là 0.3kg. Hàng về thực tế nếu nhẹ cồng kềnh sẽ tính theo mức quy đổi như bảng báo giá.
QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐẶT HÀNG PTITE
1. Về dịch vụ của Ptite
Chúng tôi là đơn vị trung gian cung cấp các dịch vụ về đặt hàng, thanh toán, vận chuyển giữa khách hàng và nhà cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ giao dịch nào ngoài hệ thống hoặc giao dịch sử dụng thương hiệu mà chưa được sự đồng ý của của chúng tôi.
2. Các mặt hàng không nhận order và vận chuyển
Ma túy, các chất gây nghiện, thuốc kích thích.
Vũ khí, đạn dược, các vận dụng gây sát thương khác.
Thực phẩm, đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em… không xác nhận nguồn gốc, có chất gây độc hại ảnh hưởng đến người sử dụng.
Các loại vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu đồi trụy, phản động.
Động vật, thực vật sống.
Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật.
3. Các mặt hàng đặc biệt
Các loại hàng đặc biệt phải thông báo với chúng tôi khi đặt hàng (nếu không thông báo chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề hỏng hóc, không đúng thời hạn giao hàng…)
Hạt giống, mầm cây
Chất dễ cháy nổ: Pin, ắc quy, diêm, bật lửa đã có ga
Chất lỏng, hóa chất, các loại hàng hóa chứa cồn
Loa đài, các hàng hóa có nam châm
Các loại mặt hàng dễ vỡ: chai lọ, bát đĩa, đồ gốm, đồ nhựa mỏng, hàng hoá chất liệu mica, gương kính,…
Hàng hoá máy móc, thiết bị điện tử,… đã qua sử dụng
Đặc biệt: Các loại hàng nhái (hàng fake) các thương hiệu lớn, chúng tôi không khuyến khích đặt các loại mặt hàng này và sẽ không đảm bảo chất lượng cũng như hình dáng bề ngoài giống ảnh và mô tả trên website.
4. Bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết bảo mật toàn bộ các thông tin cá nhân, mặt hàng, nguồn hàng đặt… với tất cả các khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật các thông tin về tài khoản, mật khẩu. Tuyệt đối không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác mượn tài khoản.
5. Quy định đặt hàng của Ptite
Hàng chỉ thật sự được đặt mua sau khi khách hàng đặt cọc.
Khách cọc 80% số tiền của đơn hàng mua trên các sàn TMĐT. Còn lại đối với các đơn thanh toán ngoài các sàn TMĐT này, khách hàng cần thanh toán 100% số tiền của đơn hàng.
Sau 5-7 ngày kể từ khi kho Trung Quốc của Ptite nhận được hàng, hàng sẽ về đến kho Hà Nội
Màu sắc thật của hàng hóa có thể đậm hoặc nhạt hơn trên hình do đèn flash và photoshop.
Ptite sẽ thanh lý đơn hàng nếu sau 15 ngày khách hàng không thanh toán tiền nhận hàng kể từ khi nhận được thông báo hàng về, không hoàn trả lại tiền khách đã cọc.
Sau 02 tháng kể từ khi kho Trung Quốc của Ptite nhận được hàng từ nhà cung cấp, nếu hàng không về đến tay khách hàng hoặc mất mát, thất thoát (02 tháng không bao gồm thời gian thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hỏa hoạn, chính sách kinh tế bất ổn giữa quốc gia – và quốc gia và một số lý do bất khả kháng khác); Ptite sẽ hoàn lại tiền cọc cho khách hàng (trừ trường hợp khách hàng chưa muốn nhận hàng hoặc chậm trễ trong việc nhận hàng).
Trên đây là một số quy định về việc đặt hàng của Ptite dành cho khách hàng. Nếu quý khách có nhu cầu nhập hàng Trung Quốc và cần tham khảo thêm những thông tin hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
CHÍNH SÁCH LƯU KHO HÀNG HÓA TẠI VIỆT NAM
Định nghĩa
“Lưu kho hàng hóa” là chính sách dành cho tất cả Khách hàng có hàng hóa vận chuyển và lưu giữ trong kho hàng của Ptite tại Việt Nam.
Quy định lưu kho hàng hóa của Ptite
Thời điểm nhập kho: là thời điểm hàng hóa nhập kho tại Việt Nam và có thông tin tới Khách hàng bằng 1 trong các phương tiện: website (chuyển trạng thái “đã về kho việt nam” trên đơn);Zalo nhóm làm việc, Email, SMS đến địa chỉ email i Khách hàng đăng ký trên hệ thống.
Thời điểm bắt đầu tính thời gian hàng lưu kho: Tính từ thời gian kiện hàng về kho cho đến thời điểm KH tạo yêu cầu giao (qua hệ thống/liên hệ trực tiếp với kho/CSKH ) và đồng thời Khách hàng phải đủ tài chính để lấy hàng ngay sau khi hệ thống chuyển trạng thái “Yêu cầu giao”
Ptite có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa cho Khách hàng sau khi hàng nhập kho trong khoảng thời gian sau 30 ngày đối với kho HN và HCM. Ptite sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trước bất kỳ tình hình hàng hóa của khách hàng (bị mất, thất lạc, bị cơ quan chức năng kiểm tra, tịch thu, thu hồi….)
Tính phí lưu kho:Hàng hóa sẽ được miễn phí lưu kho, vượt quá thời hạn nêu trên Ptite sẽ không chịu trách nhiệm trước bất kỳ tình hình hàng hóa nào có thể xảy ra.
Thanh lý hàng hóa
Hàng hóa lưu kho quá 45 ngày tính từ thời điểm hàng về kho Ptite, trong trường hợp liên hệ khách hàng báo lấy hàng nhưng khách hàng không phản hồi Ptite sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền cọc cho đơn hàng và các khoản phí trên đơn hàng (nếu có).
Một số lưu ý cần nắm
Trường hợp Khách hàng đã có đủ điều kiện lấy hàng nhưng chưa lấy mà ký gửi hàng tại Kho, Ptite vẫn miễn phí lưu kho nhưng thời gian lưu kho không quá 30 ngày theo quy định chung.
Trường hợp hàng hóa bị cơ quan chức năng kiểm tra, tịch thu hàng hóa để kiểm tra xử lý Ptite sẽ cố gắng phối hợp với các cơ chức năng để xử lý và lấy hàng về, tuy nhiên sẽ phát sinh chi phí và khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí này. Nếu sự việc xảy ra trong khoảng thời gian 30 ngày kể từ khi hàng về kho Việt Nam, Ptite sẽ chịu hoàn trách nhiệm.
Danh mục hàng cấm đi TMĐT
Công ty không nhận vận chuyển các loại hàng không nằm trong danh mục đi TMĐT cụ thể quý khách hàng có thể tham khảo thêm ở bảng bên dưới hoặc liên hệ trực tiếp với công ty để tư vấn. Nếu khách hàng cố tình ký gửi các mặt hàng sau bị thu giữ công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm
CÁC SẢN PHẨM HẠN CHẾ VÀ CẤM NHẬP KHẨU VÀO VIỆT NAM 受限制和禁止进口到越南的产品
高价值商品（实际价值在1,000,000越南盾以上）
Hàng giá trị cao (Giá trị trên 1.000.000VND)
针对 9610 ，9710，9810货物不高于5000元/大包
8
重物（重量超过5kg）
Hàng nặng (Trọng lượng trên 5kg)
针对 9610 ，9710,9810货物建议不超过100KG /大包
9
种子
Hạt giống
10
机械类
Máy móc
必须提前通知，以便越南方面可以检查是否可以进口
Phải thông báo trước để bên Việt Nam kiểm tra có thể nhập hay không
11
烟酒
Rượu bia, thuốc lá
包含： 电子烟
Bao gồm cả thuốc lá điện tử
12
遥控装置
Các thiết bị điều khiển từ xa
网络设备，移动发射器，wifi：调制解调器，交换机，移动电话，机顶盒，…
Ví dụ : Flycam, các thiết bị mạng, thiết bị thu phát sóng đi động, wifi : modem,
switch, điện thoại đi động, set top box,…
13
设备捕获信息数据
Các thiết bị thu nhận dữ liệu thông tin
14
药品，产品，工具，医疗设备
Thuốc, các sản phẩm, dụng cụ , trang thiết bị y tế
包含： 新的商品和二手商品
Bao gồm cả thiết bị mới và cũ
15
具有以下内容的文化产品
Văn hóa phẩm có nội dung
绘画，照片，书籍，报纸，地图….
Ví dụ : tranh, ảnh, sách, báo, bản đồ….
16
组织产品，人体的一部分
Các sản phẩm mô, bộ phận của cơ thể người
比如： 假发,..
Ví dụ: Tóc giả
17
动植物生活
Động vât, thực vật sống
18
堕落的文化产品，色情产品， 产品春药
Văn hoá phẩm đồi truỵ, sản phẩm kích dục
19
与气体，易燃产品有关的产品
Các sản phẩm có liên quan đến gas, các sản phẩm dễ cháy nổ
备注：打火机包括（壳和气芯）不能进口，但是可以进口打火机的壳
Ví dụ: bật lửa bao gồm (vỏ và lõi gas), có thể nhập khẩu vỏ bật lửa
